Les mots utiles. Les directives après décès expriment ce qu'une personne souhaite pour ses données. Un contact légataire ou une personne désignée auprès d'un service peut avoir des possibilités prévues par ce service. Cette désignation ne donne pas nécessairement accès à tout.
1. Faites une liste avant de supprimer quoi que ce soit
Notez les services connus : photos, messagerie, réseaux sociaux, stockage, abonnements et autres comptes utiles. Ajoutez ce que vous cherchez à obtenir pour chacun : une copie de souvenirs, l'arrêt d'un prélèvement ou la fermeture d'un profil.
Ne commencez pas par effacer le téléphone ou fermer une adresse utilisée dans d'autres démarches. Vous pourriez perdre une référence utile ou des souvenirs dont vous n'avez pas d'autre copie. Gardez les appareils et les documents dans un endroit sûr pendant que les demandes sont examinées.
Cette précaution ne signifie pas que vous pouvez ouvrir chaque compte. Utilisez les procédures prévues par les services et demandez conseil lorsque l'accès ou la propriété d'un contenu pose une question. Les identifiants retrouvés ne règlent pas à eux seuls vos droits.
2. Recherchez les souhaits laissés par le défunt
La personne peut avoir établi des directives sur la conservation, l'effacement ou la communication de ses données après son décès. En l'absence de directives, les héritiers disposent de certaines possibilités, notamment pour les besoins du règlement et les souvenirs de famille transmissibles. Ils n'ont pas un droit général de consulter toutes les correspondances privées. Explications de la CNIL.
Cherchez une note ou une désignation connue, sans supposer qu'une conversation vague constitue une autorisation complète. Demandez aux proches si une personne avait été choisie pour un service particulier.
Respectez aussi les informations concernant d'autres personnes. Une messagerie contient des échanges avec des correspondants, pas seulement les données du défunt. Une démarche de fermeture n'implique pas de lire ou diffuser leurs messages.
3. Passez par les formulaires officiels des plateformes
La CNIL fournit des liens vers les démarches de plusieurs services, notamment pour anticiper ou gérer les données d'une personne décédée. Les possibilités varient : fermeture, conservation de certains contenus ou accès encadré. Les pièces demandées peuvent différer selon la démarche. Liens officiels recensés par la CNIL.
Pour Facebook, deux démarches distinctes sont notamment proposées : demander la suppression du compte ou sa transformation en profil commémoratif. La seconde permet de conserver un espace de mémoire ; elle ne correspond pas à une suppression. La CNIL donne les liens vers ces démarches. Vérifiez aussi les instructions laissées par le titulaire avant de choisir. Démarches Facebook recensées par la CNIL.
Pour Google, le formulaire officiel permet notamment de demander une clôture ou certaines données. Google examine la demande et ne fournit pas les mots de passe ni les informations de connexion. Présentez d'abord votre besoin de souvenirs, sans supposer qu'un accès complet sera accordé. Demande concernant un utilisateur Google décédé.
Préparez un dossier avec l'acte de décès et les autres justificatifs demandés. N'envoyez que les pièces nécessaires à la procédure choisie. Gardez le numéro de demande et une copie de la réponse, surtout si vous devez relancer. Un lien reçu par un message prétendant aider la famille ne constitue pas une preuve d'authenticité.
4. Distinguez les souvenirs des accès et contenus protégés
Certaines photos existent déjà sur un ordinateur familial, un album partagé ou une sauvegarde détenue légitimement. Repérez ces copies avant de demander l'accès à un compte entier. Vous pourrez parfois préserver les souvenirs sans intervenir sur les données personnelles du compte.
Apple propose par exemple un accès encadré pour un contact légataire, avec une clé d'accès et des justificatifs. Ce mécanisme ne comprend pas tous les contenus : les informations du trousseau et certains achats ou abonnements en sont notamment exclus. Démarche officielle Apple.
Ce type de limite montre pourquoi il faut décrire votre besoin précisément. « Nous cherchons les photos de famille » peut correspondre à une demande différente de « nous voulons toutes les données ». Demandez au service ce qui est possible et conservez sa réponse.
Une fois des souvenirs récupérés par une voie autorisée, prévoyez une copie durable et un rangement connu. Évitez de laisser l'unique archive sur un appareil fragile ou sur le compte d'une personne qui pourrait ensuite le fermer.
5. Préparez votre propre dossier numérique sans donner tous vos secrets
Vous pouvez laisser une liste des services que vous utilisez et de vos souhaits : conserver certaines photos, fermer un compte ou désigner un contact lorsque la plateforme le permet. Cette liste peut rejoindre votre dossier de documents importants.
Apple permet, par exemple, d'ajouter un contact légataire et de prévoir la transmission de la clé d'accès nécessaire. Examinez les fonctions actuelles de vos propres services et informez la personne désignée de ce qu'elle devra conserver. Configurer un contact légataire Apple.
Une liste utile n'est pas un document contenant tous vos mots de passe et codes bancaires. Faites distinguer le repérage des comptes, les directives et la sécurité des accès. Revoyez le dossier lorsque vous changez de service ou de personne de confiance.
Pour organiser votre propre préparation, le Score Transmission gratuit et la fiche de rangement des documents peuvent vous aider à rendre les informations repérables.
Informations vérifiées le 2 octobre 2026. Les procédures et fonctions des plateformes évoluent ; consultez leur aide officielle au moment de la demande.
Retrouver les sources
Les règles renvoient aux sources citées dans le texte. Pages consultées le 2 octobre 2026.